1．保安服务目标

（1）保证采购人正常工作秩序不受外界人员的干扰；

（2）危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；

（3）因管理疏忽而引起的火灾、交通事故、治安事件为零；

（4）投诉处理率为100%。

2．保安服务内容与标准

（1）人员进出管理

1）对外来人员实行登记许可出入管理；

2）门岗实行站立式迎接。

（2）物品进出管理

1）外来人员携带的大件物品进入办公区域前先进行登记或在保安员处暂存；

2）大件物品出门时必须询问记录登记，经核对无误、登记后方可离开。

（3）车辆进出管理

1）外来车辆进入需进行询问，并作好进出登记；

2）在停车场设立交通标识，指挥车辆停放；

3）对道路交通标识进行有效维护，引导车辆正确行进。

（4）消防管理

1）建立消防档案，熟练掌握消防设备使用方法；

2）对保安人员进行岗前消防培训，上岗定期培训考核；

3）制定消防演习方案，定期举行消防演练（1年一次）；

4）定期对消防安全、消防设施设备的检查。

（5）电梯安全管理

1）建立电梯台账、隐患排查等相关安全资料；

2）设置电梯安全管理员，定期对电梯日常巡查；

3）制定电梯演习预案，定期举行演练（1年2次）。

（6）突发事件处理、

建立处置预案，并进行演练和培训，发生突发事件时，必须及时迅速、2分钟内到达现场，马上采取处理措施，解决问题。

1）盗窃应急处理；

2）火警处理；

3）公共设施设备故障、损坏的处理；

4）非计划性停电处理；

5）吹强烈大风、雷暴雨前的预防措施；

6）遇到车辆强行进入、强行在不准停车的地方停车等的处理；

7）燃气泄漏；

8）电梯困人。

（7）安保巡逻防控、安全检查

熟悉工作区域安全情况，坚持24小时安全巡查制度，发现隐患及时处理并上报，巡逻人员按规定路线按时、按次巡逻并作记录。严防外来人员进入工作区域寻衅滋事，对非正常进入工作区域的人员要立即送出。

（8）有危害人身安全的事件发生时，保安须2分钟内赶到现场处理。

（9）仪容仪表

1）上岗、执勤、操练及参加会议，按规定统一配发的制服，系统一样式武带、领带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证，标注工号；费用由投标人自行负责；

2）上班着制服干净、整齐、无味，钮扣全部扣好，领带系正、武带系紧；

3）制服无显露个人衣物，制服外无显露个人物品，服装衣袋不装过大、过厚物品；

4）上下班途中着装整齐，戴帽子或将帽子拿在手上；

5）员工头发修剪应看起精神，岗位上不得吸烟。熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见。